Política de Envio, Entregas e Frete

Na Gatos.com.br, trabalhamos com uma ampla variedade de produtos para atender melhor os nossos clientes. Nossa loja opera com produtos de diferentes fornecedores, incluindo itens de nosso próprio estoque e de parceiros cuidadosamente selecionados. Isso nos permite oferecer um catálogo diversificado e as melhores soluções para os tutores e seus gatos.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a origem do produto, a transportadora responsável e a localidade do destinatário. Trabalhamos para garantir que todas as entregas sejam feitas dentro dos prazos médios estabelecidos, mas ressaltamos que atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, restrições logísticas e alto volume em períodos sazonais.

• Produtos nacionais: o prazo médio de entrega é de 5 a 19 dias úteis, variando conforme a localidade.
• Produtos importados: a entrega pode levar em média 10 a 30 dias úteis, dependendo da região de destino.

Os prazos específicos para cada pedido são informados na página do produto e no carrinho de compras antes da finalização da compra.

Frete e Cálculo de Envio

O valor do frete é calculado com base na origem do produto, peso, dimensões e destino da entrega. Para facilitar, todas as opções de envio e seus respectivos custos são exibidos antes da finalização da compra.

Para a maioria das regiões do Brasil, trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir entregas seguras e dentro do prazo estimado. No entanto, atualmente, não realizamos entregas na Região Norte, devido às restrições logísticas e prazos elevados.

Rastreamento e Atualizações

Após a confirmação da compra, enviamos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega em tempo real. Além disso, notificamos via e-mail ou WhatsApp sobre qualquer atualização no status do pedido, garantindo total transparência no processo.

Processamento e Expedição dos Pedidos

O prazo de entrega informado considera apenas o tempo de transporte após a expedição do pedido. Antes disso, todos os pedidos passam por um processo de separação, embalagem e expedição, que pode levar de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo varia conforme a disponibilidade do item, volume de pedidos e logística do fornecedor.

O prazo de frete começa a ser contado somente após o envio, quando o pedido já estiver nas mãos da transportadora ou dos Correios. O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Envios Separados

Em compras com múltiplos itens, pode ocorrer o envio separado dos produtos, especialmente quando adquiridos de fornecedores distintos. Isso significa que um item pode chegar antes do outro, mas todos podem ser rastreados de forma independente.

Possíveis Atrasos

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra, garantindo suporte e acompanhamento durante todo o processo. Contudo, alguns fatores externos podem impactar os prazos de entrega, como:

• Greves ou paralisações de transportadoras e Correios
• Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
• Fatores climáticos ou restrições locais de transporte

Caso ocorra algum atraso, nosso time de atendimento estará disponível para auxiliar e intermediar com a transportadora ou fornecedor para resolver qualquer situação da melhor forma possível.

A Gatos.com.br funciona como um grande marketplace, unindo produtos próprios e parceiros estratégicos para ampliar a variedade de soluções para você e seu gato, garantindo qualidade, segurança e comodidade em cada compra.