Política de Devolução e Garantia
1. Garantia e Proteção ao Comprador Na gatos.com.br, prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Para garantir a sua satisfação, oferecemos a proteção ao comprador que permite o reembolso caso o item não chegue, chegue danificado ou não corresponda à descrição fornecida. O prazo de proteção varia de acordo com a categoria do produto, mas geralmente é de 15 dias a partir da confirmação do recebimento.
2. Procedimento para Devolução e Reembolso Em caso de problemas com a sua compra, seguimos um processo simples e eficaz:
- 1º Passo: Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando sobre o problema. Envie fotos ou outras evidências que possam ajudar a resolver a questão.
- 2º Passo: Caso não consiga uma solução satisfatória diretamente conosco, você poderá solicitar a devolução e o reembolso através da sua conta. O processo é simples e pode ser feito acessando a seção "Meus Pedidos" em nossa plataforma.
- 3º Passo: Após a solicitação de devolução, você deve selecionar o motivo e fornecer evidências, se necessário. A análise será feita e, caso esteja de acordo com os termos, seu reembolso será processado.
3. Custos de Devolução
- Devolução por Arrependimento ou Troca: Caso a devolução seja por motivo pessoal ou insatisfação com o produto (não devido a defeito), o custo de devolução será responsabilidade do comprador.
- Devolução por Defeito ou Produto Incorreto: Se o produto chegar danificado ou não corresponder à descrição, a loja arcará com os custos de devolução.
4. Prazo para Devolução e Reembolso
- Prazo de Devolução: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias, conforme a legislação do consumidor brasileiro (direito de arrependimento).
- Reembolso: O reembolso será realizado dentro de um período de 1 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução A proteção ao comprador e as condições de devolução não se aplicam a:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos perecíveis ou itens de higiene íntima.
- Produtos que tenham sido danificados por mau uso.
6. Garantia do Produto
- Produtos de Fornecedores Nacionais: Garantimos que todos os produtos vendidos em nossa loja têm qualidade comprovada. Para problemas de defeito de fabricação ou não conformidade, a garantia de 30 dias se aplica, conforme a legislação brasileira.
- Produtos de Fornecedores Internacionais: Itens importados, como os de nossos fornecedores internacionais, possuem uma garantia de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis. Esses prazos são de acordo com as exigências legais.
7. Exceções e Responsabilidade
- Caso o problema seja causado por uso indevido ou danos acidentais, a devolução ou reembolso não será possível.
- Em algumas situações, o reembolso poderá ser realizado via voucher ou créditos na loja, com a possibilidade de negociação para melhor atender o cliente.
8. Contato e Suporte Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e garantia, ou se precisar de assistência para resolver algum problema com sua compra, nosso suporte está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através de nosso whatsapp, e-mail ou telefone. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
